Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, os valores pagos serão integralmente devolvidos, incluindo o frete.
Condições para Troca ou Devolução
O produto deve atender às seguintes condições:
- Estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
- Estar com a etiqueta original intacta;
- Estar na embalagem original (quando possível);
- Ser enviado com a nota fiscal ou comprovante de compra.
Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato pelo e-mail suporte@abraeuse.com.br ou pelo WhatsApp (92) 99453-7340;
- Informe o número do pedido, o motivo da troca/devolução e envie fotos do produto (se aplicável);
- Aguarde a confirmação da nossa equipe com as instruções de envio;
- Envie o produto para o endereço indicado — o custo do frete de devolução será por nossa conta em caso de defeito ou erro nosso.
Prazo de análise após o recebimento do produto: até 5 dias úteis.
Troca por Defeito ou Divergência
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, dano no transporte ou divergência em relação ao pedido (tamanho, cor ou modelo incorretos), nós nos comprometemos a:
- Enviar um novo produto sem custo adicional; ou
- Efetuar o reembolso integral, conforme a preferência do cliente.
O frete de devolução, nessas situações, será integralmente custeado por nós.
Prazo de Reembolso
Após a aprovação da devolução:
- PIX: o reembolso será realizado no mesmo dia, na conta informada pelo cliente;
- Cartão de crédito/débito: estorno em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.
